Гарантия и возврат товара

Компания Bom.com.ua продаёт сантехнику, оборудование для отопления, вентиляции, водоснабжения и электрики и сопровождает каждую покупку гарантией производителя. На этой странице собраны все шаги: как обратиться при неисправности, сколько длится ремонт на практике, когда товар можно вернуть или обменять и как именно возвращаются деньги.

Гарантийные обязательства производителя

Всё оборудование, приобретённое на Bom.com.ua, обеспечено гарантией производителя. Срок гарантии зависит от конкретной модели и указан в гарантийном талоне или в другом документе, прилагаемом к товару. Подтверждением покупки является расходная накладная и гарантийный талон с отметками о дате продажи и названии товара. Эти документы нужно хранить в течение всего гарантийного срока, поскольку без них сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Порядок обращения за гарантийным обслуживанием

Если в товаре обнаружена неисправность, действуйте по следующему алгоритму.

1. Проверьте гарантийный талон и найдите контакты авторизованного сервисного центра производителя. Чаще всего они указаны в талоне или на официальном сайте производителя.
2. Обратитесь в сервисный центр напрямую. Это позволяет самостоятельно отслеживать статус ремонта и обычно сокращает время ожидания.
3. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра, позвоните на линию Bom.com.ua по номеру +38 (067) 602 2445 или напишите в Telegram или Viber. Менеджер подскажет, куда передать товар для диагностики.
4. Подготовьте товар, гарантийный талон и расходную накладную или номер заказа. Это основные документы, подтверждающие факт и дату покупки.

Сроки и условия бесплатного гарантийного ремонта

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока. Такие недостатки устраняются в течение 14 дней со дня подачи требования, если стороны не договорились об ином сроке.

Перед ремонтом товар обязательно проходит диагностику, чтобы определить причину неисправности. Если причина в производственном дефекте, ремонт выполняется бесплатно. На практике стандартный ремонт занимает до 14 дней с момента поступления товара в сервисный центр, без учёта времени на доставку почтой. Если нужно заказать и дождаться запчасти от производителя, срок может увеличиться до 21 дня, если стороны не согласовали иное.

Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не предоставляется, если обнаружено одно из нижеперечисленного:

• механические повреждения или признаки несанкционированного вмешательства в товар;
• нарушена целостность гарантийных пломб или других средств контроля;
• следы жидкости на электрических или электронных компонентах;
• повреждения из-за перепадов напряжения в электросети или неправильного подключения;
• использование некачественного топлива, расходных материалов или комплектующих;
• несоблюдение инструкции по монтажу, подключению или эксплуатации;
• ремонт товара не авторизованным сервисным центром.

В этих случаях гарантия производителя не действует, а ремонт, если он технически возможен, оплачивает потребитель.

Самостоятельный монтаж и гарантия

Для простых изделий, например смесителей, сифонов или полотенцесушителей, самостоятельная установка обычно не влияет на гарантию. Для сложного оборудования, такого как газовые и твердотопливные котлы, тепловые насосы, кондиционеры и системы вентиляции с рекуперацией, производители часто требуют подключения авторизованным специалистом с соответствующей отметкой в гарантийном талоне. Если не уверены насчёт конкретной модели, уточните это у менеджера Bom.com.ua до монтажа, а не после обнаружения неисправности.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки, не считая день самой покупки. Это касается случаев, когда товар не подошёл по форме, размеру, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата следующие:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• есть расчётный документ, выданный вместе с товаром, или номер заказа.

Это право действует только в течение первых 14 дней после покупки и касается исключительно нового товара.

Порядок возврата или обмена

1. Позвоните на линию Bom.com.ua по номеру +38 (067) 602 2445 или напишите менеджеру в мессенджер, указав номер заказа и причину возврата.
2. Получите от менеджера подтверждение и, при необходимости, адрес отправления Новой почтой.
3. Передайте товар лично или отправьте его Новой почтой в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и комплектующими.

Доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель, кроме случаев, когда товар был повреждён во время перевозки к покупателю.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества можно вернуть, если дефект не связан со следующими причинами:

• нарушение правил эксплуатации;
• самостоятельное вмешательство в конструкцию товара;
• механические повреждения или воздействие внешних факторов;
• естественный износ или форс-мажорные обстоятельства.

Если экспертиза подтверждает производственный дефект, все расходы на доставку, экспертизу и возврат средств берёт на себя Bom.com.ua.

Техническая экспертиза сложной техники

Для технически сложных товаров, например котлов, кондиционеров или насосного оборудования, при возврате может назначаться дополнительная экспертиза продолжительностью до 7 дней. Её цель — подтвердить, что товар не был в использовании и не утратил товарного вида за время нахождения у покупателя.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежит обмену или возврату товар, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам покупателя, а также оборудование, специально скомплектованное или смонтированное под конкретные нужды, например индивидуально подобранный коллектор отопления или смонтированный инсталляционный комплект.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств нужно передать товар в полной комплектации, с сохранённым товарным видом, всеми пломбами и ярлыками, и сообщить менеджеру:

• номер заказа;
• ФИО покупателя и плательщика;
• причину возврата;
• реквизиты карты, с которой была произведена оплата.

Предельные сроки следующие:

• экспертиза товара до 14 дней со дня его принятия Bom.com.ua;
• возврат денежных средств до 5 рабочих дней после завершения экспертизы.

Контакты по вопросам гарантии и возврата

Если после прочтения условий остались вопросы по конкретному товару или заказу, обратитесь в службу поддержки Bom.com.ua по телефону +38 (067) 602 2445 в рабочие часы: понедельник и пятница с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье с 09:00 до 17:00. Менеджер уточнит статус вашего заказа и подскажет следующий шаг.

Материал подготовлен службой поддержки клиентов Bom.com.ua на основе Закона Украины «О защите прав потребителей» и практики работы с гарантийными обращениями. Последнее обновление: июль 2026 года.

Связанные страницы

• О компании - кто мы и какие гарантии предоставляем как продавец.
• Контакты - все способы связи с поддержкой.
• Доставка и оплата - условия доставки и способы оплаты заказа.
• Кредит и оплата частями - условия рассрочки и возврата товара, купленного в кредит.