Гарантія та повернення товару

Компанія Bom.com.ua продає сантехніку, обладнання для опалення, вентиляції, водопостачання та електрики і супроводжує кожну покупку гарантією виробника. На цій сторінці зібрано всі кроки: як звернутися при несправності, скільки триває ремонт на практиці, коли товар можна повернути або обміняти і як саме повертаються кошти.

Гарантійні зобов'язання виробника

Усе обладнання, придбане на Bom.com.ua, забезпечене гарантією виробника. Строк гарантії залежить від конкретної моделі і вказаний у гарантійному талоні або в іншому документі, що додається до товару. Підтвердженням покупки є видаткова накладна та гарантійний талон із позначками про дату продажу і назву товару. Ці документи потрібно зберігати протягом усього гарантійного строку, бо без них сервісний центр може відмовити у безкоштовному ремонті.

Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням

Якщо в товарі виявлено несправність, дійте за таким алгоритмом.

1. Перевірте гарантійний талон і знайдіть контакти авторизованого сервісного центру виробника. Найчастіше вони вказані на талоні або на офіційному сайті виробника.
2. Зверніться до сервісного центру напряму. Це дозволяє самостійно відстежувати статус ремонту і зазвичай скорочує час очікування.
3. Якщо у вашому місті немає авторизованого сервісного центру, зателефонуйте на лінію Bom.com.ua за номером +38 (067) 602 2445 або напишіть у Telegram чи Viber. Менеджер підкаже, куди передати товар для діагностики.
4. Підготуйте товар, гарантійний талон і видаткову накладну або номер замовлення. Це основні документи, які підтверджують факт і дату покупки.

Строки та умови безкоштовного гарантійного ремонту

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на безоплатне усунення недоліків товару, виявлених протягом гарантійного строку. Такі недоліки усувають протягом 14 днів з дня подання вимоги, якщо сторони не домовилися про інший строк.

Перед ремонтом товар обов'язково проходить діагностику, щоб визначити причину несправності. Якщо причина у виробничому дефекті, ремонт виконують безкоштовно. На практиці стандартний ремонт займає до 14 днів з моменту надходження товару в сервісний центр, без урахування часу на доставку поштою. Якщо потрібно замовити й дочекатися запчастини від виробника, термін може зрости до 21 дня, якщо сторони не погодили інше.

Коли гарантія не діє

Гарантійне обслуговування не надається, якщо виявлено одне з нижченаведеного:

• механічні пошкодження або ознаки несанкціонованого втручання в товар;
• порушена цілісність гарантійних пломб чи інших засобів контролю;
• слід рідини на електричних або електронних компонентах;
• пошкодження через перепади напруги в електромережі або неправильне підключення;
• використання неякісного пального, витратних матеріалів або комплектуючих;
• недотримання інструкції з монтажу, підключення або експлуатації;
• ремонт товару не авторизованим сервісним центром.

У цих випадках гарантія виробника не діє, а ремонт, якщо він технічно можливий, оплачує споживач.

Самостійний монтаж і гарантія

Для простих виробів, наприклад змішувачів, сифонів чи полотенцесушок, самостійне встановлення зазвичай не впливає на гарантію. Для складного обладнання, такого як газові та твердопаливні котли, теплові насоси, кондиціонери та системи вентиляції з рекуперацією, виробники часто вимагають підключення авторизованим фахівцем із відповідною відміткою в гарантійному талоні. Якщо не впевнені щодо конкретної моделі, уточніть це в менеджера Bom.com.ua до монтажу, а не після виявлення несправності.

Повернення товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня покупки, не рахуючи день самої покупки. Це стосується випадків, коли товар не підійшов за формою, розміром, комплектацією чи з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення такі:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• є розрахунковий документ, виданий разом із товаром, або номер замовлення.

Це право діє лише в межах перших 14 днів після покупки і стосується виключно нового товару.

Порядок повернення чи обміну

1. Зателефонуйте на лінію Bom.com.ua за номером +38 (067) 602 2445 або напишіть менеджеру в месенджер, вказавши номер замовлення і причину повернення.
2. Отримайте від менеджера підтвердження і, за потреби, адресу відправлення Новою поштою.
3. Передайте товар особисто або відправте його Новою поштою в оригінальній упаковці, з усіма ярликами й комплектуючими.

Доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець, крім випадків, коли товар було пошкоджено під час перевезення до покупця.

Повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості можна повернути, якщо дефект не пов'язаний з такими причинами:

• порушення правил експлуатації;
• самостійне втручання в конструкцію товару;
• механічні пошкодження або вплив зовнішніх факторів;
• природне зношення чи форс-мажорні обставини.

Якщо експертиза підтверджує виробничий дефект, усі витрати на доставку, експертизу та повернення коштів бере на себе Bom.com.ua.

Технічна експертиза складної техніки

Для технічно складних товарів, наприклад котлів, кондиціонерів чи насосного обладнання, під час повернення може призначатися додаткова експертиза тривалістю до 7 днів. Її мета підтвердити, що товар не був у використанні і не втратив товарного вигляду за час перебування у покупця.

Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягає обміну чи поверненню товар, виготовлений на замовлення за індивідуальними параметрами покупця, а також обладнання, спеціально скомплектоване або змонтоване під конкретні потреби, наприклад індивідуально підібраний колектор опалення чи змонтований інсталяційний комплект.

Повернення коштів

Для повернення коштів потрібно передати товар у повній комплектації, зі збереженим товарним виглядом, усіма пломбами й ярликами, і повідомити менеджеру:

• номер замовлення;
• ПІБ покупця і платника;
• причину повернення;
• реквізити картки, з якої була здійснена оплата.

Граничні строки такі:

• експертиза товару до 14 днів з дня його прийняття Bom.com.ua;
• повернення грошових коштів до 5 робочих днів після завершення експертизи.

Контакти з питань гарантії та повернення

Якщо після прочитання умов залишилися питання щодо конкретного товару чи замовлення, зверніться до служби підтримки Bom.com.ua за телефоном +38 (067) 602 2445 у робочі години: понеділок і п'ятниця з 09:00 до 18:00, субота і неділя з 09:00 до 17:00. Менеджер уточнить статус вашого замовлення і підкаже наступний крок.

Матеріал підготовлено службою підтримки клієнтів Bom.com.ua на основі Закону України «Про захист прав споживачів» та практики роботи з гарантійними зверненнями. Останнє оновлення: липень 2026 року.

Пов'язані сторінки

• Про компанію - хто ми і які гарантії надаємо як продавець.
• Контакти - усі способи зв'язку з підтримкою.
• Доставка і оплата - умови доставки та способи оплати замовлення.
• Кредит та оплата частинами - умови розстрочки і повернення товару, купленого в кредит.